Besplatno doživotno jamstvo proizvođača

Besplatno doživotno jamstvo na proizvodnju

Datum stupanja na snagu: 11. svibnja 2026.

Web-mjesto: https://guerillajewelry.com/

E-pošta: hello@guerillajewelry.com

Guerilla Choice LLC („Društvo”, „mi”, „nas” ili „naše”) jamči kvalitetu i izradu svakog proizvoda koji prodaje. Ovo besplatno doživotno jamstvo na proizvodnju („Jamstvo”) nudi se bez dodatnih troškova svim kupcima koji kupe nakit na našoj web-stranici https://guerillajewelry.com/ („Stranica”). Jamstvo pokriva proizvodne nedostatke tijekom cijelog životnog vijeka prvobitnog kupca koji je kupio predmet, u skladu s uvjetima, odredbama, izuzećima i postupcima navedenima u ovom dokumentu.

Ovo Jamstvo ne utječe na vaša zakonska prava prema primjenjivim zakonima o zaštiti potrošača, uključujući dvogodišnje zakonsko jamstvo sukladnosti koje je dostupno potrošačima u Europskoj uniji prema Direktivi EU (EU) 2019/771, ili ekvivalentne zaštite prema nacionalnom pravu u drugim jurisdikcijama. Tamo gdje zakonska prava pružaju širu zaštitu od ovog Jamstva, ta zakonska prava imaju prednost.

1. ŠTO OVO JAMSTVO POKRIVA

1.1 Pokriveni nedostaci

Ovo Jamstvo pokriva nedostatke koji proizlaze iz pogrešaka u proizvodnom procesu ili u materijalima korištenim za izradu predmeta. Proizvodni nedostatak je mana koja je bila prisutna u proizvodu u trenutku kupnje, ili koja se razvija kao izravna posljedica greške unesene tijekom proizvodnog procesa, a koja uzrokuje da proizvod ne zadovoljava standard kvalitete opisan na Stranici.

Pokriveni proizvodni nedostaci uključuju:

• Strukturni kvar postavki zupca koji rezultira gubitkom dragog kamena, gdje se kvar pripisuje nepravilnoj konstrukciji, a ne vanjskom udarcu ili oštećenju.

• Neispravne kopče, alke ili mehanizmi zatvaranja koji otkazuju pod normalnim uvjetima korištenja zbog neispravne konstrukcije.

• Puknuće karika lanca ili spojnih elemenata pod normalnom uporabom, gdje je kvar posljedica greške u materijalu ili konstrukciji, a ne pretjerane sile ili zlouporabe.

• Odjeljivanje lemljenih ili vezanih spojeva koji nisu pravilno formirani tijekom proizvodnje.

• N Dosljednosti u čistoći metala koje rezultiraju prijevremenom promjenom boje, tamnjenjem ili korozijom pod normalnim uvjetima uporabe i njege, gdje je takvo propadanje nedosljedno navedenoj specifikaciji materijala (npr. 14K zlato, Sterling srebro 925, nehrđajući čelik 316L).

• Površinsko pucanje ili lomljenje dragulja (prirodnih ili laboratorijski uzgojenih) koje se može pripisati unutarnjoj inkluziji ili strukturnoj slabosti prisutnoj u trenutku proizvodnje, a koje nije uzrokovano vanjskim udarcem.

• Nedostaci u oplati ili završnoj obradi primijenjenoj u trenutku proizvodnje koji uzrokuju prijevremeno i nejednoliko ljuštenje ili guljenje unutar prvih dvanaest (12) mjeseci normalne uporabe.

2. ŠTO OVO JAMSTVO NE POKRIVA

2.1 Izuzeća

Ovo jamstvo strogo je ograničeno na proizvodne nedostatke kako su definirani u odjeljku 1. Sljedeće je izričito isključeno iz pokrića:

• Normalno trošenje, uključujući ogrebotine, ogrebotine, manje površinske ogrebotine i postupni gubitak sjaja koji nastaju svakodnevnom uporabom predmeta.

• Šteta uzrokovana nezgodama, udarcima, padovima, gnječenjem ili savijanjem predmeta.

• Šteta nastala izlaganjem jakim kemikalijama, uključujući sredstva za čišćenje kućanstva, klor (bazeni i hidromasažne kade), izbjeljivač, aceton, parfeme, lak za kosu i slične tvari.

• Šteta uzrokovana izlaganjem ekstremnoj toplini, uključujući izravan plamen, paru ili dugotrajna okruženja s visokom temperaturom.

• Gubitak dragog kamenja koji proizlazi iz vanjskog udarca, propadanja zupca uslijed trošenja tijekom vremena ili nepridržavanja uputa za njegu priloženih uz proizvod.

• Šteta nastala neovlaštenim popravcima, preinakama, promjenama veličine ili modifikacijama koje je izvršila treća strana koja nije ovlaštena od strane Društva.

• Tamnjenje ili promjena boje uzrokovana nepravilnim skladištenjem, dugotrajnim izlaganjem vlazi, znoju, morskoj vodi ili nepridržavanjem smjernica za njegu i održavanje koje je dostavilo Društvo.

• Gubitak ili krađa predmeta ili bilo koje njegove komponente.

• Kozmetička oštećenja koja ne utječu na strukturnu cjelovitost ili nosivost predmeta, uključujući manje površinske ogrebotine, razvoj patine ili varijacije u boji u skladu s prirodnim starenjem materijala.

• Predmeti koji su promijenjeni u veličini, gravirani ili modificirani na zahtjev Kupca, gdje modifikacija pridonosi reklamiranom nedostatku.

• Šteta uzrokovana nepoštivanjem uputa za njegu priloženih uz proizvod ili objavljenih na Stranici.

• Predmeti kupljeni od neovlaštenih preprodavača, platformi za rabljenu robu ili trećih strana osim službene web stranice Guerilla Choice.

3. UVJETI ZA OSTVARIVANJE JAMSTVA

3.1 Tko ispunjava uvjete

Ovo jamstvo dostupno je isključivo izvornom kupcu koji je predmet kupio izravno s https://guerillajewelry.com/. Jamstvo je osobno za izvornog kupca i nije prenosivo. Ne odnosi se na naknadne vlasnike, primatelje poklonjenih predmeta ili kupce rabljene robe.

3.2 Dokaz o kupnji

Za podnošenje zahtjeva za jamstvo, kupac mora dostaviti valjani dokaz o kupnji izdan od strane Guerilla Choice LLC. Prihvatljivi dokaz o kupnji uključuje:

• Izvorni e-mail potvrde narudžbe primljen s adrese hello@guerillajewelry.com.

• Broj narudžbe povezan s kupnjom.

• Račun ili faktura izdana od strane Društva.

Zahtjevi za jamstvo podneseni bez provjerljivog dokaza o kupnji neće biti obrađeni. Kupcima se savjetuje da čuvaju svoj e-mail s potvrdom narudžbe tijekom cijelog životnog vijeka proizvoda.

3.3 Identifikacija proizvoda

Tvrtka može zatražiti fotografije, opis kvara i potvrdu modela proizvoda ili SKU-a kako bi procijenila zahtjev. U nekim slučajevima, Tvrtka može zatražiti da se predmet vrati na fizički pregled prije donošenja odluke o jamstvu.

3.4 Geografska prihvatljivost

Ovo Jamstvo dostupno je kupcima diljem svijeta, podložno mogućnosti dostave na lokaciju kupca i s nje. U slučajevima kada povratna dostava tvrtki nije logistički ili ekonomski izvediva za predmete niske vrijednosti, tvrtka može, prema vlastitom nahođenju, ponuditi alternativno rješenje kao što je kredit u trgovini, djelomičan povrat novca ili procjena putem fotografija bez zahtjeva za fizičkim povratom predmeta.

4. POSTUPAK ZAHTJEVA ZA JAMSTVO

4.1 Korak-po-korak postupak reklamacije

Za podnošenje zahtjeva za jamstvo, kupci moraju slijediti donji postupak. Zahtjevi podneseni izvan ovog postupka mogu doživjeti kašnjenja ili možda neće biti obrađeni.

Korak	Radnja	Detalji
1	Kontaktirajte Društvo	Pošaljite e-mail na hello@guerillajewelry.com s naslovom: „Zahtjev za jamstvo – Narudžba #[vaš broj narudžbe]”.
2	Dostavite tražene informacije	Uključite: puno ime, broj narudžbe, opis predmeta, datum kupnje, opis kvara i jasne fotografije kvara iz više kutova.
3	Pričekajte početnu procjenu	Tvrtka će pregledati vaš zahtjev i odgovoriti u roku od pet (5) do sedam (7) radnih dana s početnom odlukom i, ako je primjenjivo, uputama za povrat.
4	Vratite predmet (ako je potrebno)	Ako je potrebna fizička inspekcija, vratite predmet koristeći metodu slanja s praćenjem i osiguranjem na adresu navedenu u odgovoru Tvrtke. Ne vraćajte predmete na registriranu adresu tvrtke bez pisanog odobrenja.
5	Inspekcija i utvrđivanje	Po primitku, Tvrtka će pregledati predmet u roku od sedam (7) do deset (10) radnih dana i e-poštom poslati konačnu odluku o jamstvu.
6	Ostvarena naknada	Ako se zahtjev odobri, dogovorena naknada (popravak, zamjena ili alternativa) bit će ostvarena u roku od četrnaest (14) radnih dana od konačne odluke.

4.2 Vremenski okviri za odgovor na zahtjev

Tvrtka nastoji odgovoriti na sve zahtjeve za jamstvom u roku od pet (5) do sedam (7) radnih dana od početnog primitka. Fizički pregledi nakon povrata predmeta bit će dovršeni u roku od sedam (7) do deset (10) radnih dana od primitka predmeta u inspekcijskom pogonu Tvrtke. Ukupan postupak rješavanja zahtjeva za jamstvom, od početnog kontakta do ispunjenja naknade, obično se dovršava u roku od trideset (30) do četrdeset pet (45) kalendarskih dana, ovisno o vremenu isporuke i prirodi zahtjeva.

4.3 Komunikacija tijekom podnošenja zahtjeva

Tvrtka će Kupca obavještavati o statusu njegova zahtjeva u svakoj fazi postupka. Ako su potrebne dodatne informacije, Tvrtka će kontaktirati Kupca e-poštom. Neodgovaranje na zahtjeve za informacijama u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana može rezultirati stavljanjem zahtjeva na čekanje ili njegovim zatvaranjem.

5. JAMSTVENE NAKNADE

5.1 Dostupne naknade

Ako je zahtjev za jamstvom odobren, Tvrtka će ponuditi jednu ili više sljedećih naknada, odabranih prema razumnoj diskrecijskoj procjeni Tvrtke na temelju prirode kvara, trenutnog stanja predmeta i dostupnosti zamjenskih dijelova ili proizvoda:

• Popravak: Tvrtka će popraviti neispravan predmet bez troškova za Kupca, uključujući povratnu dostavu popravljenog predmeta. Popravljeni predmet bit će vraćen u stanju u skladu s njegovom starosti i prethodnom razinom korištenja.

• Zamjena: Ako popravak nije moguć ili nije ekonomski opravdan, Tvrtka će zamijeniti neispravan predmet identičnim ili funkcionalno ekvivalentnim proizvodom iste ili veće vrijednosti. Ako originalni proizvod više nije dostupan, Kupcu će biti ponuđena ekvivalentna alternativa ili kredit u trgovini u punoj maloprodajnoj vrijednosti originalnog predmeta.

• Kredit u trgovini: U slučajevima kada ni popravak ni zamjena nisu izvedivi, Tvrtka će izdati kredit u trgovini u punoj maloprodajnoj vrijednosti neispravnog predmeta. Kredit u trgovini nije prenosiv, nema novčanu vrijednost i ne ističe.

• Djelomičan povrat novca: U iznimnim okolnostima kada je kvar djelomičan i predmet zadržava značajnu uporabnu vrijednost, Tvrtka može ponuditi djelomičan povrat novca razmjeran ozbiljnosti kvara, kao alternativu navedenim naknadama.

5.2 Nema povrata novca po jamstvu

Ovo jamstvo ne daje Kupcu pravo na puni novčani povrat kupoprodajne cijene, osim ako nije dostupna druga naknada i povrat je potreban prema važećem obveznom zakonu o zaštiti potrošača. Povrati prema ovom jamstvu nude se samo kao krajnja mjera kada sve druge naknade nisu dostupne.

5.3 Jamstvo se ne resetira

Pružanje popravka ili zamjene prema ovom jamstvu ne resetira niti produljuje rok jamstva. Jamstvo na popravljeni ili zamjenski predmet nastavlja se od izvornog datuma kupnje neispravnog predmeta i ne predstavlja novo jamstvo na zamjenu.

6. TROŠKOVI DOSTAVE ZA JAMSTVENE ZAHTJEVE

6.1 Povratna dostava (Kupac Tvrtki)

Kupac je odgovoran za troškove slanja neispravnog predmeta Tvrtki na pregled, osim ako se ne potvrdi da je kvar proizvodna greška u trenutku početne fotografske procjene, u kojem slučaju Tvrtka, prema vlastitoj diskreciji, može osigurati unaprijed plaćenu naljepnicu za povratnu dostavu.

Svi predmeti vraćeni na pregled jamstva moraju biti poslani korištenjem metode dostave s praćenjem i osiguranjem. Tvrtka nije odgovorna za predmete izgubljene ili oštećene tijekom povratnog tranzita ako Kupac nije koristio metodu s praćenjem i osiguranjem.

6.2 Povratna dostava (Tvrtka Kupcu)

Ako se jamstveni zahtjev odobri i predmet popravi ili zamijeni, Tvrtka će pokriti sve troškove povezane s otpremom popravljenog ili zamjenskog predmeta natrag Kupcu. Koristit će se standardna međunarodna dostava, osim ako Kupac ne zatraži i pristane platiti ubrzanu metodu dostave.

6.3 Odbijeni zahtjevi

Ako se predmet vrati na fizičku inspekciju i jamstveni zahtjev se odbije nakon inspekcije, predmet će se vratiti Kupcu o trošku Kupca. Tvrtka će obavijestiti Kupca o odbijanju, razlozima odbijanja i primjenjivim troškovima povratne dostave prije nastavka postupka. Kupac će imati četrnaest (14) kalendarskih dana da potvrdi i plati povratnu dostavu, nakon čega Tvrtka zadržava pravo raspolaganja nepreuzetim predmetima.

7. ODNOS S DRUGIM POLITIKAMA

7.1 Odnos s Politikom povrata u roku od 30 dana

Ovo jamstvo je odvojeno od Politike povrata i zamjene Tvrtke u roku od trideset (30) dana i djeluje neovisno o njoj. Proizvodni nedostaci otkriveni unutar trideset (30) dana od kupnje mogu se rješavati prema Politici povrata i zamjene ili prema ovom jamstvu, prema izboru Kupca. Politika povrata u roku od trideset (30) dana pruža širi raspon naknada, uključujući potpuni povrat novca, koji nije dostupan prema ovom jamstvu nakon isteka roka za povrat.

7.2 Odnos s EU zakonskim jamstvom

Za kupce u Europskoj uniji, dvogodišnje zakonsko jamstvo usklađenosti prema Direktivi EU (EU) 2019/771 primjenjuje se neovisno i kao dodatak ovom Jamstvu. Tijekom prve dvije godine od isporuke, kupci iz EU mogu se osloniti na zakonsko jamstvo ili ovo Jamstvo, ovisno o tome koje pruža povoljniju naknadu. Nakon dvogodišnjeg zakonskog razdoblja, samo se ovo Jamstvo primjenjuje na zahtjeve koji se odnose na proizvodne nedostatke.

7.3 Odnos s Uvjetima usluge

Ovo jamstvo je uključeno u Uvjete usluge Tvrtke i čini njihov sastavni dio. U slučaju bilo kakvog sukoba između odredbi ovog jamstva i Uvjeta usluge, odredbe ovog jamstva prevladavaju u pogledu zahtjeva za jamstvom.

8. NAPOMENE O JAMSTVU SPECIFIČNE ZA MATERIJALE

Sljedeće upute specifične za materijal odnose se na pokrivenost jamstvom i pomažu Kupcima da razumiju očekivano ponašanje svakog materijala u normalnim uvjetima:

Materijal	Normalno ponašanje (nije pokriveno)	Potencijalni proizvodni nedostatak (pokriveno)
14K / 18K Čvrsto zlato	Manje površinske ogrebotine; postupno blijedo poliranje s vremenom	Strukturni kvar zupca koji nije uzrokovan udarcem; odvajanje spojeva na točkama lemljenja; značajna promjena boje koja nije u skladu s navedenom čistoćom karata
Srebro 925	Prirodna tamnjenje s vremenom; površinska oksidacija koja zahtijeva poliranje	Prijevremena korozija koja nije u skladu sa standardom srebra 925; strukturni kvar spoja u normalnim uvjetima
Nehrđajući čelik 316L	Manje površinske oznake od kontakta; postupni gubitak visokog sjaja s intenzivnom upotrebom	Hrđa ili korozija u normalnim uvjetima korištenja; kvar kopče ili mehanizma zbog neispravne konstrukcije
Dijamanti uzgojeni u laboratoriju	Normalne inkluzije vidljive samo pod povećanjem; ne očekuje se propadanje	Unutarnji strukturni lom nije uzrokovan udarcem; značajna vidljiva inkluzija nije objavljena u trenutku prodaje
Prirodno drago kamenje	Prirodne inkluzije; varijacija boje unutar navedenog stupnja; površinske ogrebotine od habanja	Lom duž neobjavljene postojeće unutarnje pukotine; odvajanje dragog kamena od zupca zbog strukturne greške u konstrukciji
Zlatna oplata / Vermeil	Postupno trošenje oplate s upotrebom, posebno na područjima s visokim kontaktom	Prijevremeno i neravnomjerno ljuštenje ili odvajanje unutar 12 mjeseci normalne upotrebe; mjehurići ili podizanje oplate u trenutku isporuke

9. UPUTE ZA NJEGU I ODRŽAVANJE JAMSTVA

Pravilna njega i održavanje vašeg nakita ključni su za očuvanje njegovog stanja i održavanje prava na jamstvo. Nepoštivanje razumnih praksi njege može dovesti do oštećenja koja su isključena iz pokrića. Tvrtka preporučuje sljedeće prakse njege za sve predmete:

• Svaki komad čuvajte zasebno u priloženoj kutiji za nakit ili mekanoj torbici kako biste spriječili ogrebotine i zapetljavanje.

• Skinite nakit prije plivanja, kupanja, vježbanja, nanošenja kozmetike, parfema ili laka za kosu.

• Izbjegavajte dugotrajno izlaganje izravnoj sunčevoj svjetlosti, ekstremnoj toplini ili vlažnom okruženju.

• Redovito čistite nakit mekom krpom koja ne ostavlja dlačice. Za dublje čišćenje koristite blagi sapun i mlaku vodu s mekom četkom, zatim temeljito isperite i potpuno osušite prije pohrane.

• Nemojte koristiti ultrazvučne čistače na predmetima s laboratorijskim ili prirodnim dragim kamenjem bez prethodnog savjetovanja s Tvrtkom.

• Povremeno neka profesionalni draguljar pregleda postavke zupca, posebno za predmete s dijamantima ili dragim kamenjem, kako bi se osiguralo da postavke ostanu sigurne.

• Vratite predmet Tvrtki na pregled ili popravak prije nego što se kvar pogorša, umjesto da tražite neovlaštene popravke trećih strana, što će poništiti jamstvo.

Detaljne upute za njegu specifične za svaku vrstu materijala uključene su uz vašu narudžbu i dostupne su i na web stranici.

10. UVJETI ZA PONIŠTENJE JAMSTVA

Ovo Jamstvo bit će poništeno i nijedan zahtjev neće biti obrađen ako se utvrdi da se primjenjuje bilo koji od sljedećih uvjeta:

• Predmet je popravljen, promijenjena mu je veličina, ponovno je naoštren, ponovno presvučen ili na drugi način izmijenjen od strane treće strane koja nije pismeno ovlaštena od strane Guerilla Choice LLC.

• Predmet je namjerno oštećen ili podvrgnut zlouporabi, nepravilnom korištenju ili nepažljivom rukovanju.

• Serijski broj, oznaka kvalitete ili identifikacijske oznake na predmetu su uklonjene, promijenjene ili oštećene.

• Kupac ne može pružiti valjan dokaz o kupnji od Guerilla Choice LLC.

• Predmet nije kupljen izravno s https://guerillajewelry.com/ ili putem ovlaštenog prodajnog kanala Tvrtke.

• Zahtjev uključuje štetu koja se jasno može pripisati izuzećima navedenim u Odjeljku 2.

11. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI PREMA JAMSTVU

Odgovornost Tvrtke prema ovom Jamstvu strogo je ograničena na mjere opisane u Odjeljku 5 (popravak, zamjena ili trgovinski kredit). Tvrtka neće biti odgovorna prema ovom Jamstvu za bilo kakve slučajne, posljedične, posebne ili neizravne štete, uključujući, ali ne ograničavajući se na gubitak korištenja, sentimentalnu vrijednost, emocionalnu patnju ili troškove povezane s planovima Kupca za predmet.

Maksimalna vrijednost bilo kojeg jamstvenog rješenja neće prelaziti izvornu kupovnu cijenu koju je Kupac platio za određeni predmet koji je predmet zahtjeva.

Ništa u ovom Odjeljku ne ograničava prava dostupna kupcima iz EU-a prema obveznom zakonu o zaštiti potrošača, uključujući pravo na mjere prema pravnoj garanciji usklađenosti EU-a.

12. IZMJENE OVOG JAMSTVA

Tvrtka zadržava pravo izmjene uvjeta ovog Jamstva u bilo kojem trenutku. Sve izmjene bit će objavljene na stranici s ažuriranim datumom stupanja na snagu. Jamstvo primjenjivo na vašu kupnju je verzija koja je bila na snazi u trenutku postavljanja vaše narudžbe. Izmjene Jamstva neće retroaktivno smanjiti pokriće dostupno za predmete koji su već kupljeni prema prethodnoj verziji.

13. PODACI ZA KONTAKT

Za sve reklamacije i upite vezane uz jamstvo, obratite se na:

Tvrtka: Guerilla Choice LLC

Adresa: 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, Sjedinjene Američke Države